運維管理

安裝配置服務

1、服務說明

 

用戶的業務系統除了需要日常的監控維護外,經常會有例如:系統擴容、新增系統、系統的重新部署等工作。此類工作會有時間緊、工作量大、專業技術水準高的要求,因此中建材信息向用戶維護人員提供專業的IT系統安裝配置服務,配合用戶及時按計劃完成上述工作。

 

硬件設備安裝配置包括初始安裝、硬件升級和重新部署等,還可根據用戶的需求執行與硬件相關的其他工作。

 

2、服務內容

在實施現場,安裝前中建材信息的工程師將與用戶就以下問題進行確認:

a、負責人及相關聯系信息;

b、安裝地點及環境條件,如:電源、溫度、濕度、空間大小、空調等等;

c、軟件產品的運行環境信息及許可證信息;

d、設備的尺寸及重量等指標;

e、文文件及技術配置要求;

f、服務時間表;

g、當出現業務系統需要對硬件進行升級擴容的時候,事前將準備相關升級方案(包括業務系統擴容的實施方案、應急方案、回退方案和測試方案),保證當前運行系統的安全;

h、與服務相關的其他問題。

 

3、產品安裝配置:

a、協助用戶進行驗貨,檢查產品到貨情況;

b、系統定位及硬件上架;

c、硬件系統連接;

d、安裝系統軟件并按用戶要求進行配置。

e、硬件升級擴容時,嚴格遵守升級方案,遇到問題及時按應急方案復原系統,保證系統業務的運行。

 

4、測試及確認:

a、執行標準的診斷及測試流程;

b、請用戶簽收相關服務文文件(《安裝配置報告》,《升級擴容報告》等);

c、向客戶的系統管理員傳授日常系統維護的工具使用及步驟

d、經客戶同意后,安裝和使用遠程診斷工具。


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